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400常识

400电话为您打造的六个贴心小功能

①通话录音

您想知道客服的服务质量吗?您想对来电投诉的问题进行分析吗?您想为客户纠纷、投诉提供证据吗?

如果您想知道每个来电的详细内容,可开通通话录音功能,系统可自动对每一个来电进行全程录音,您可随时登录平台在线收听也可以下载到本地保存。

②彩铃

“您好!欢迎致电XX公司,本公司主要经营***,电话接听中,请稍候!”

这是企业的有声名片,用个性语音来代替单调铃音,给客户带去问候,也传达了公司信息,您只需提供文字内容,即会由专业播音员通过录音棚为您录制。

③来电分析

平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码,并对这些数据作统计分析,提供分析报表。 此功能可以分析企业广告在各地的投放效果,接线客服的接听数量、接听时长,有效评判工作量。

④IVR语音导航

“您好,欢迎致电XX公司!”“业务咨询请按1;售后维护请按2;投诉请按3„„查号请按0!”

当您的公司业务类别比较多的时候,可开通IVR语音导航,当客户拨打400号码时,他能根据提示音快速进入相应部门,也可转到语音信箱、人工服务。这是企业呼叫中心的常用功能,大大提高了企业的服务效率。 

⑤留言信箱

“现在是下班时间(或现在电话全忙),请在 '嘀' 声后留言,我们将第一时间与您联系!”     当处于下班时间或公司电话占线或无法接听情况下,开通留言信箱,将不用再为无法接到重要电话而烦恼。这是公司电话的“离线助理”,能有效确保企业不会错失任何来电。您也可随时登录平台在线收听或下载到本地保存。

⑥来电黑白名单

您是否接到过骚扰电话?您是否还在为这些骚扰电话而烦恼?您是否不想接到这些电话?  

现在您不用再烦恼了,在来电黑白名单里自行设置这些黑白名单,那些黑名单的号码将不会再被接入,帮助您有效避免部门电话骚扰。您也可以只设置白名单,创建一个只有你们才能打通的400号码。  

另外除了可对400电话进行黑白名单设置外,也可以对某个绑定坐席进行单独设置黑白名单。也可以设置某个区域设置为拒绝区域,这样,属于该区域的所有号码将不会再被接入。